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LatinPanel tiene un compromiso de mejorar año tras año la calidad del servicio ofrecido a clientes. Como parte de este programa de calidad, procuramos escuchar la opinión de nuestros clientes sobre el servicio recibido; de manera de mejorar y adaptarnos a sus necesidades. Agradeciendo su colaboración, le solicitamos que nos dedique unos minutos completando el presente cuestionario.
   
 

1. ¿Cuál es su valoración general de los productos y del servicio recibido de LatinPanel?
 
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
 

2. ¿De acuerdo con su experiencia, recomendaría los productos y servicios de LatinPanel a otras empresas u otros colegas de su profesión?
 
Seguro que sí 
Es muy probable que sí
Es probale que sí
Es poco probable
Seguro que no
 

3. ¿En base a su experiencia, ¿seguirá comprando y usando los servicios y productos de LatinPanel?
 
Seguro que sí 
Es muy probable que sí
Es probale que sí
Es poco probable
Seguro que no
 

4. ¿Por lo que usted conoce de otros proveedores de Investigación de Mercados, ¿cómo calificaría la ventaja competitiva para usted de trabajar con LatinPanel en lugar de otro proveedor?
 
Muchísimas ventajas 
Bastantes ventajas
Algunas ventajas
Sólo unas pocas ventajas
Ninguna ventaja
 

5. ¿Cómo considera el servicio recibido por LatinPanel en el 2008, respecto al año anterior?
 
Mejor 
Igual
Peor
No era cliente en 2007
 

6. A continuación listamos una serie de atributos que clientes mencionan a la hora de describir su experiencia respecto al uso de información de mercado o sobre empresas de investigación de mercado.

a. Por favor ayúdemos a priorizar los siguientes atributos en cuanto a la importancia para usted:

    Ejemplo 5 - Sumamente importante; 4 - Muy importante; 3 - Importante; 2 - No muy importante; 1 - Nada importante.

b. Luego evalúe la performance de LatinPanel en cada uno de estos atributos en 2008,

    Ejemplo 6 - Excelente; 4 - Muy buena; 3 - Buena; 2 - Regular; 1 - Mala.

 

1- Nada Importante

2- No muy Importante

3-Importante

 4- Muy Importante 5-Sumamente Importante

 

 1- Mala 2- Regular 3- Buena 4- Muy Buena 5-Excelente

a. Importancia

   b. Performance
  Información y bases de datos  
A1 Calidad de la información provista
A2 Entrega de bases de datos según calendario
A3 Entrega de reportes según calendario
A4 Acompañamiento de las tendencias
A5 Notificación a tiempo ante cualquier cambio en la información
A6 Precisión de los datos
A7 Muestra del Panel refleja su cobertura del mercado
 

1- Nada Importante

2- No muy Importante

3-Importante

 4- Muy Importante 5-Sumamente Importante

 

 1- Mala 2- Regular 3- Buena 4- Muy Buena 5-Excelente

a. Importancia

   b. Performance
  Análisis y Presentaciones  
B1 Claridad en la exposición y atención a la audiencia
B2 Calidad de las presentaciones
B3 Los análisis son objetivos
B4 Proveemos conclusiones claras y recomendaciones accionables
B5 Presentaciones responden a su briefing
B6 Duración de las presentaciones
B7 Muestra entendimiento de su sector y de los temas clave de su negocio
B8 La interpretación y explicación de la información es la apropiada, con suficiente profundidad de análisis
B9 Cooperación con otros proveedores de información de mercado
B10 Provee insights y valor agregado, no sólo información
B11 El servicio en general es un buen retorno sobre la inversión
B12 Contribuye a la toma de decisiones
 

1- Nada Importante

2- No muy Importante

3-Importante

 4- Muy Importante 5-Sumamente Importante

 

 1- Mala 2- Regular 3- Buena 4- Muy Buena 5-Excelente

a. Importancia

   b. Performance
  Servicio Clientes  
C1 Accesibilidad de su contacto en LatinPanel
C2 Agilidad de respuesta por parte del equipo
C3 Capacitaciones a los usuarios finales de la información
C4 Equipo amigable, profesional y cortés
C5 LatinPanel es un partner (socio) para su compañía
C6 Conocimiento de su sector e industria
C7 Conocimiento de su organización
C8 Capacidad de proponer soluciones adecuadas/innovadoras
C9 El equipo de servicio a clientes actúa como asesor de marketing para su negocio y sector
 

1- Nada Importante

2- No muy Importante

3-Importante

 4- Muy Importante 5-Sumamente Importante

 

 1- Mala 2- Regular 3- Buena 4- Muy Buena 5-Excelente

a. Importancia

   b. Performance
  Evaluación general y de nuevos productos  
D1 Soporte regional (ejemplo: reportes y bases de dato regionales, cotizaciones)
D2 Estudios de elasticidad de precios
D3 Producto sobre Shopper Insights (trade marketing)
D4 Productos para Category Management
D5 Soporte on-site
D6 Material de comunicación y Marketing (newsletters, comunicación de nuevos productos)

Otras observaciones o comentarios que desee aportar:
 
 
   
   
 
Muchas gracias por su participación en nuestra encuesta